国有企业合规管理 法律法规及政策文件汇编 (下篇)

第八条【商品质量管理及消费者保护】 建立商品质量安全和生物安全风险防控机制， 对通过平台销售商品的质量安全和生物安全进行有效防控，及时发布商品质量安全和生物安 全监测、预警信息。

与申请入驻平台的跨境电商企业及其境内代理人签署协议，就商品质量安全主体责任、 消费者权益保障等方面明确双方责任、权利和义务。督促跨境电商企业加强质量安全风险防 控，当商品发生质量安全问题时，敦促跨境电商企业做好商品召回、处理，并做好报告工作。 对不采取主动召回处理措施的跨境电商企业可采取暂停其跨境电商业务等处罚措施。

建立消费纠纷处理和消费维权自律制度，消费者合法权益受到损害时，须积极协助消费 者维护自身合法权益，并履行先行赔付责任。

收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息 的目的、方式和范围，并经消费者同意。未经消费者同意或者请求，不得向其发送商业性信 息。

设置专门客户服务部门，重点围绕交易规则评估、交易安全保障、消费者权益保护、不

良信息处理等开展日常监控和服务，部门职责分工明确并有效落实。

第九条【知识产权保护】 建立知识产权保护机制，依照《中华人民共和国商标法》《中

华人民共和国专利法》和其他有关法律、法规的规定，对平台上商品的知识产权来源进行必 要审核，对平台内发生的侵犯知识产权行为应采取必要措施并及时向海关报告，配合海关对 相关商品进行调查和处理。

第十条【反不正当竞争】 不得对平台内的跨境电商企业在交易、交易价格以及与其他 经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，干涉其自主经营。

第十一条【合规申报】 按照相关规定自行或委托其他经营者如实向海关监管部门实时 传输施加电子签名的跨境电商零售进口交易电子数据。平台向海关监管部门开放支付相关原 始数据供海关验核，并对数据真实性承担相应责任。

第十二条【交易安全】 建立防止虚假交易及二次销售的风险控制体系，包括：通过技 术手段对短时间内同一购买人、同一支付账户、同一收货地址、同一收件电话反复大量订购 以及盗用他人身份进行订购等非正常交易行为进行监控；采用定期检查和不定期抽查等方式 对交易信息、支付信息和物流信息的真实性进行审核；建立具备境内订购人身份信息真实性